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ISBN
8970896864
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231 page
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2006
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18,000 ¿ø
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18,000 ¿ø
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Á¦ 1 Àå ¡¦[ 1 ]
º´¿ø ÄÚµð³×ÀÌÅͶõ ?
1. º´¿ø°ú ȯÀÚ°£ÀÇ Á¶È¸¦ ÀÌ·ç´Â »ç¶÷ ¡¦[ 3 ]
(1) ¿Ö ÄÚµð³×ÀÌÅÍÀΰ¡? ¡¦[ 4 ]
2. º´¿ø ÄÚµð³×ÀÌÅÍ Á¦µµÀÇ ¹ßÀü ¡¦[ 5 ]
3. º´¿ø ÄÚµð³×ÀÌÅÍÀÇ Á÷¹«¿ªÇÒ°ú Çٽɿª·® ¡¦[ 6 ]
Á¦ 2 Àå ¡¦[ 15 ]
°í°´À» ¸¸Á·½ÃÅ°´Â ¼ºñ½º ¸Å³Ê
1. ¼º°ø½À°ü ¸¸µé±â ¡¦[ 17 ]
2. ¼ºñ½º ½ÇõÇϱ⠡¦[ 19 ]
(1) ¿ë¸ð °ü¸® ¡¦[ 19 ]
(2) Çൿ ¸Å³Ê ¡¦[ 21 ]
(3) ´ëÈ ¸Å³Ê ¡¦[ 27 ]
3. °í°´ Á¢Á¡º° ÀÀ´ë¸Å³Ê ¡¦[ 36 ]
(1) °í°´ Á¢Á¡ÀÇ ÀÌÇØ ¡¦[ 36 ]
(2) ÇöÀå¿¡¼ ÀÌ·ç¾îÁö´Â Á¢Á¡º° °í°´ ÀÀ´ë ¡¦[ 37 ]
(3) À¯Çüº° °í°´ ÀÀ´ë ¡¦[ 40 ]
Á¦ 3 Àå ¡¦[ 47 ]
°í°´ÀÇ ¸¶À½À» ¿©´Â Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ±â¹ý
1. º´¿ø ÄÚµð³×ÀÌÅÍÀÇ Àΰ£°ü°è¿Í °¥µî»óȲ ¡¦[ 49 ]
(1) °ÇÀüÇÑ Àΰ£°ü°è´Â ¼º°øÀÇ ¹Ø°Å¸§ ¡¦[ 49 ]
(2) º´¿ø ³»ºÎÀÇ °¥µî»óȲ°ú ÇØ°á¹æ¹ý ¡¦[ 53 ]
2. ¼º°øÇÏ´Â Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ±â¹ý ¡¦[ 56 ]
(1) º´¿ø ³»ÀÇ ÀÇ»ç¼ÒÅë ¡¦[ 56 ]
(2) ÀÇ»ç¼ÒÅëÀÇ ÀÌÇØ ¡¦[ 57 ]
(3) È¿°úÀûÀÎ ÀÇ»ç¼ÒÅëÀ» À§ÇÑ ¹æ¹ý ¡¦[ 63 ]
3. ȯÀÚÀÇ ½É¸®¿Í ´ëó¹ý ¡¦[ 67 ]
(1) ȯÀÚÀÇ ÇൿƯ¼º°ú ¿å±¸ ¡¦[ 67 ]
(2) Ä¡°ú ȯÀÚÀÇ °øÆ÷Áõ°ú ´ëó ¹æ¾È ¡¦[ 68 ]
4. ȯÀÚÀÇ ½Å·Ú¸¦ ¾ò´Â »ó´ã±â¹ý ¡¦[ 74 ]
(1) ȯÀÚ»ó´ãÀ̶õ? ¡¦[ 74 ]
(2) ȯÀÚ »ó´ãÀÇ ¹æ¹ý ¡¦[ 77 ]
(3) Ưº°ÇÑ °æ¿ìÀÇ »ó´ãÀÚ¼¼ ¡¦[ 82 ]
Á¦ 4 Àå ¡¦[ 85 ]
´Ü°ñ °í°´À» ¸¸µå´Â È«º¸ ¸¶ÄÉÆÃ
1. È«º¸ ¸¶ÄÉÆà ÁغñÇϱ⠡¦[ 87 ]
(1) °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â °¡Ä¡¸¦ âÁ¶ÇÏ´Â ¸¶ÄÉÆà ¡¦[ 87 ]
(2) °í°´°¡Ä¡ 4´Ü°è ¡¦[ 88 ]
(3) °í°´°úÀÇ °ü°è ¸¸µå´Â CRM ¡¦[ 92 ]
(4) °í°´Á¤º¸ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º ±¸ÃàÇϱ⠡¦[ 96 ]
2. ½ÇÀü! È«º¸ ¸¶ÄÉÆà ¡¦[ 98 ]
(1) ÇÙ½ÉÅ°¿öµå´Â ¡®Â÷º°È¡¯ ¡¦[ 98 ]
(2) ¿ì¸® º´¿øÀ» °¢ÀνÃÅ°´Â ºê·£µå ¸¶ÄÉÆà ¡¦[ 100 ]
(3) ȨÆäÀÌÁö¸¦ ÀÌ¿ëÇÑ ¿Â¶óÀÎ ¸¶ÄÉÆà ¡¦[ 109 ]
(4) °í°´°úÀÇ °ü°èÀ¯Áö ¸¶ÄÉÆà ¡¦[ 118 ]
(5) ½ºÅ¸ ¸¶ÄÉÆà ¡¦[ 119 ]
(6) ¹®È ¸¶ÄÉÆà ¡¦[ 119 ]
Á¦ 5 Àå ¡¦[ 125 ]
º´¿øÁ¶Á÷À» Æ°Æ°È÷ ÇÏ´Â º´¿ø °æ¿µ ¹ý
1. º´¿ø Á¶Á÷¿¡ ÀÖ¾î¼ °æ¿µÀÇ Çʿ伺°ú Çٽɿª·® °æ¿µ ¡¦[ 127 ]
2. ¼º°øÀûÀÎ º´¿ø °æ¿µÀ» À§ÇÑ ¼ºñ½ºÀÇ º¯È ¡¦[ 129 ]
(1) °í°´ Áß½ÉÀÇ °í°´¸¸Á·°æ¿µ ¡¦[ 130 ]
(2) °í°´À» À§ÇÑ º´¿ø Á¶Á÷ÀÇ º¯È ¡¦[ 133 ]
3. º´¿øÀÇ À̹ÌÁö¸¦ °áÁ¤Áþ´Â µ¥½ºÅ© ¡¦[ 133 ]
(1) ȯÀÚÀϱî? °í°´Àϱî? ¡¦[ 134 ]
(2) µ¥½ºÅ© °ü¸® ¡¦[ 134 ]
(3) ¿Ü·¡ ȯÀÚÀÇ Åë°è°ü¸® ¡¦[ 136 ]
4. ¿©À¯·Î¿î º´¿ø °ü¸®¸¦ À§ÇÑ Áø·á¿¹¾àÁ¦µµ ¡¦[ 139 ]
(1) ¹Ýµå½Ã ÇÊ¿äÇÑ ¿¹¾àÁ¦µµ ¡¦[ 139 ]
(2) ¿¹¾àÀϽà ¹èÁ¤ ½Ã °í·Á»çÇ× ¡¦[ 139 ]
(3) ¿¹¾àÇÏ´Â ¹æ¹ý ¡¦[ 140 ]
(4) Áø·áÀÏÁ¤ °ü¸® ¡¦[ 141 ]
(5) Áø·á¿¹¾àÁ¦µµÀÇ È¿°ú ¡¦[ 141 ]
5. ÀÇ·áºÐÀï°ú Àǹ«±â·ÏÀÇ °ü¸® ¡¦[ 142 ]
(1) ÀÇ·áºÐÀïÀÇ ¿¹¹æÀ» À§ÇÑ È°µ¿ ¡¦[ 142 ]
6. ¿ì¸® º´¿øÀÇ È¿À²ÀûÀÎ ¹°ÀÚ°ü¸® ¡¦[ 145 ]
(1) °æÀïÀü·«À¸·Î¼ÀÇ ±¸¸Å °ü¸® ¡¦[ 145 ]
(2) È¿À²ÀûÀÎ Àç°í °ü¸®¸¦ ÅëÇÑ ÀÌÀÍâÃ⠰濵 ¡¦[ 147 ]
(3) ¶Ç ´Ù¸¥ ÀÌÀÍÀ» âÃâÇÏ´Â °øµ¿±¸¸Å ¡¦[ 150 ]
7. º¸ÀÌÁö ¾Ê´Â ¼ºñ½º¸¦ º¸ÀÌ°Ô ÇÏ´Â º´¿ø½Ã¼³ °ü¸® ¡¦[ 152 ]
(1) º´¿ø½Ã¼³ ¿î¿µ¸ñÇ¥ ¡¦[ 152 ]
(2) È¿À²ÀûÀÎ À¯Áö°ü¸® ¹× º¸¼ö ¡¦[ 153 ]
(3) û°áÇÏ°í À§»ýÀûÀΠȯ°æÀÇ À¯Áö ¡¦[ 153 ]
8. ¹®¼ÀÇ ÀÛ¼º ¹× °ü¸®¹æ¹ý ¡¦[ 155 ]
9. º´¿øÁ¶Á÷ÀÇ ÀÌÇØ¿Í ÀÎÀû ÀÚ¿øÀÇ À¯Áö°ü¸® ¡¦[ 160 ]
(1) º´¿øÁ¶Á÷ÀÇ ¹Ù¶÷Á÷ÇÑ º¯È¹æÇâ ¡¦[ 160 ]
(2) º´¿øÀåµµ ¸Ó¸®¾ÆÇ ÀÎÀû ÀÚ¿øÀÇ À¯Áö°ü¸® ¡¦[ 161 ]
10. Á¶Á¤ÀڷμÀÇ ¸®´õ½Ê ¡¦[ 164 ]
(1) ¸®´õ¿¡°Ô ¿ä±¸µÇ´Â ´É·Â ¡¦[ 165 ]
(2) °ü¸®ÀÚÀÇ 7´ë ±â´É ¡¦[ 165 ]
(3) ¸®´õ½Ê ÀÌ·ÐÀÇ New Trend ¡¦[ 166 ]
(4) ¸ñÇ¥¿¡ ÀÇÇÑ °ü¸®(MBO) ¡¦[ 170 ]
11. µ¿±âºÎ¿© ¡¦[ 171 ]
(1) Á÷¿ø¿¡ ´ëÇÑ µ¿±âºÎ¿©¿Í Çൿ ¡¦[ 172 ]
(2) µ¿±âºÎ¿© °úÁ¤ ÀÌ·Ð ¡¦[ 174 ]
12. ÀÓÆÄ¿ö¸ÕÆ®·Î ÃÖ°íÀÇ ÆÀ ¸¸µé±â ¡¦[ 175 ]
13. Áß°£°ü¸®ÀڷμÀÇ ¿ªÇÒ°ú ÀÚ±â°ü¸® ¡¦[ 178 ]
(1) ½Ã°£°ü¸® ¡¦[ 178 ]
(2) »ç°íÀÇ À¯¿¬¼º °³¹ß ¡¦[ 178 ]
(3) âÁ¶Àû ½Ã³ÊÁö·Î¼ÀÇ Á¶Á÷ °¥µî °ü¸® ¡¦[ 179 ]
(4) ºÎÇÏÁ÷¿øÀÇ ¸ñÇ¥ °ü¸® ¡¦[ 180 ]
(5) ºÎÇÏÁ÷¿øÀÇ ´É·Â °³¹ß ¡¦[ 181 ]
(6) ±¸¼º¿ø°úÀÇ ½Å·Ú°¨ Çü¼º ¡¦[ 181 ]
(7) ºñÀü Á¦½Ã ¹× °¡Ä¡ °øÀ¯ ¡¦[ 183 ]
14. º¸ÀÌÁö ¾Ê´Â ÀÚ»ê! ¿ì¸® º´¿ø ¹®È ¸¸µé±â ¡¦[ 183 ]
(1) º´¿øÁ¶Á÷¿¡ ÀÖ¾î¼ ¹®ÈÀÇ Çʿ伺 ¡¦[ 184 ]
(2) Á¶Á÷¹®È¸¦ ÀÌÇØÇϱâ À§ÇÑ ÆĽºÄ®°ú ¿¡Å佺ÀÇ 7-S ¸ðÇü ¡¦[ 185 ]
(3) ¿ì¸® º´¿ø ¹®È ¸¸µé±â ¡¦[ 187 ]
Á¦ 6 Àå ¡¦[ 191 ]
½±°Ô ÇÏ´Â º¸Çèû±¸
1. Ä¡°ú º¸Çèû±¸¶õ? ¡¦[ 193 ]
(1) º¸Çèû±¸ÀÇ Á߿伺 ¡¦[ 193 ]
(2) Áø·áºñÀÇ ±¸¼º ¡¦[ 194 ]
2. ÀÚÁÖ ÇÏ´Â Ä¡·áº¸Çè û±¸Çϱ⠡¦[ 196 ]
(1) ±âÃÊÁø·áÀÇ º¸ÇèÀû¿ë ¡¦[ 196 ]
(2) ÃæÄ¡Ä¡·áÀÇ º¸ÇèÀû¿ë ¡¦[ 198 ]
(3) ±Ù°üÄ¡·áÀÇ º¸ÇèÀû¿ë ¡¦[ 202 ]
(4) ¿Ü°úÄ¡·áÀÇ º¸ÇèÀû¿ë ¡¦[ 206 ]
(5) Ä¡ÁÖÄ¡·áÀÇ º¸ÇèÀû¿ë ¡¦[ 211 ]
(6) 100:100 º»Àκδã Ä¡·áÀÇ º¸ÇèÀû¿ë ¡¦[ 215 ]
(7) 2005³â 8¿ù 1ÀÏ ÀÌÈÄ ±Þ¿©Àüȯ óġÇ׸ñ ¡¦[ 215 ]
3. º¸Çèû±¸ ¾÷¹« ¡¦[ 219 ]
(1) û±¸¸Åüº° º¸Çèû±¸ ÁøÇàÇϱ⠡¦[ 219 ]
(2) Á¢¼öÁõ°ú ½É»ç°á°úÅ뺸¼ ¡¦[ 220 ]
(3) º¸¿Ïû±¸¿Í ´©¶ôû±¸ ÀÌÀǽÅû(Àç½É»çÁ¶Á¤Ã»±¸) ¡¦[ 221 ]
ºÎ·Ï ¡¦[ 229 ]
º´¿ø ÄÚµð³×ÀÌÅÍ ÁÖ¿ä ±³À°±â°ü"
º´¿øÀº ÀÇ»ç¿Í ½ºÅÜ(staff)ÀÌ ÀûÀýÇÑ Á¶È¿Í ÈÇÕÀ» ÀÌ·ç¸é¼ ¿î¿µµÈ´Ù. º´¿øÀÌ È¯ÀÚÀÇ º´¸¸ Ä¡·áÇÏ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ¸ö°ú ¸¶À½À» ´ÙÇÔ²² µ¹º¸´Â Æ÷°ýÀûÀÎ ÀǷἺñ½º¸¦ Á¦°øÇØ¾ß ÇÑ´Ù´Â ÀνÄÀÌ È®»êµÇ¸é¼ º´¿ø ½ºÅܵéÀÇ Àü¹®¼º Çâ»óÀÌ ±ÞºÎ»óÇÏ°í ÀÖ´Ù. Áï ¼º°øÀûÀÎ º´¿ø °æ¿µÀ» À§ÇØ ÀÇ»çÀÇ ÀÓ»ó±â¼ú¿¡¸¸ ÀÇÁ¸ÇÏ´Â °ú°Å¿Í ´Þ¸® º´¿ø ½ºÅÜµé ¶ÇÇÑ º´¿ø °æ¿µÀÇ ÇÑ ÃàÀ¸·Î ºÎ»óÇÏ°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù. °ú°Å º´¿ø ½ºÅܵéÀº ºÐ¸íÇÑ Àü¹®¼ºÀ» °¡Áø Á÷¾÷ÀÎÀÓ¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í ÀÇ»çÀÌÀÚ º´¿øÁ¶Á÷ÀÇ ´ëÇ¥ÀοøÀåÀÇ Áö½Ã¸¦ ¹Þ¾Æ ¾÷¹«¸¦ ¼öÇàÇÏ´Â °æÇâÀÌ ÀÖ¾ú´Ù. ±×·¯³ª ±Ù·¡¿¡ µé¾î¼ ½ºÅÜµé ½º½º·Î Àü¹®¼º °È¿¡ÀÇ ¿å±¸¿Í ÀÇ·á½ÃÀå¿¡ ´ÚÄ£ º¯ÈÀÇ ¹°°á·Î ÀÎÇØ ÀÚ±â°è¹ß¿¡ °æÁÖÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç ÀÌ¿¡ µû¶ó ¿ì¸®³ª¶ó ÀÇ·á½ÃÀå¿¡´Â ¿ì¼öÇÑ ´É·ÂÀ» °®Ãá ½ºÅܵéÀÌ Áõ°¡ÇÏ°í ÀÖ´Â Ãß¼¼ÀÌ´Ù.
ƯÈ÷ Ä¡°ú ÀÇ·á½ÃÀåÀÇ °æ¿ì Ä¡°úÀ§»ý»çµéÀÌ ÀÇ·áÀÎÀ¸·Î¼ÀÇ ÀÚ½ÅÀÇ Àü¹®¼ºÀ» ½ÊºÐ ¹ßÈÖÇÏ¿© º´¿ø ÄÚµð³×ÀÌÅÍ ¿µ¿ª¿¡ÀÇ ÁøÃâÀ» ¸ð»öÇÏ¿© »ó´çÇÑ ¼º°øÀ» °ÅµÎ°í ÀÖ´Ù. º´¿ø ÄÚµð³×ÀÌÅÍ°¡ ÀÇ·á½ÃÀåÀÇ Ä¡¿ÇÑ °æÀï¿¡¼ °í°´ È®º¸¸¦ À§ÇØ ÃÖÀü¼±¿¡ ¼± ÷º´ÀÎ ¸¸Å Àü¹®Áö½ÄÀ» °®Ãá Ä¡°ú ½ºÅÜÀÇ º´¿ø ÄÚµð³×ÀÌÅÍ ¿ªÇÒ ´ã´çÀº º´¿ø ÀÔÀå¿¡¼ º¸¸é Àϼ®ÀÌÁ¶ÀÎ ¼ÀÀÌ´Ù.
º´¿øÀ» ãÀº ȯÀÚ´Â ÀÚ½ÅÀÇ ¾ÆÇ ¸ö°ú ¸¶À½¿¡ ´ëÇØ ¿ÏÄè¿Í À§·Î¸¦ ¹Þ°í ½ÍÀº ¿å¸ÁÀ» °®°í Àִµ¥ º´¿ø ÄÚµð³×ÀÌÅÍ´Â ¹Ù·Î ÀÌ·¯ÇÑ °í°´ÀÇ Çʿ並 ÀÐ¾î º´¿ø °æ¿µ¿¡ Á¢¸ñÇÏ´Â »ç¶÷ÀÌ´Ù.
º´¿ø ÄÚµð³×ÀÌÅÍ´Â º´¿ø ½ºÅܵéÀÇ Àü¹®¼º °È¿Í º´¿ø °æ¿µ Çõ½Å ÀÌ µÎ °¡ÁöÀÇ Ãø¸é ¸ðµÎ¿¡ ÀÖ¾î¼ ²À ÇÊ¿äÇÑ ¿µ¿ªÀ̶ó ÇÏ°Ú´Ù. »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó º´¿øÀÇ ÀÎÀû¤ý¹°Àû ÀÚ¿øÀ» °ü¸®ÇÏ°í º´¿ø CEOÀÎ ÀÇ»ç¿Í Á÷¿øµé °£ÀÇ °ü°è¸¦ Á¶Á¤ÇÏ´Â ¸¸´É ¿£ÅÍÅ×À̳ÊÀÇ ¿ªÇÒ±îÁö ´ã´çÇÑ´Ù.
ÇöÀç »çȸ´Â ¸í½Ç°øÈ÷ ¡®¸ÖƼ Ç÷¹À̾¸¦ ¿øÇÑ´Ù. ÇÑ °¡Áö Àϸ¸ Àß Çس»¼´Â Ä¡¿ÇÑ °æÀï¿¡¼ ¿ìÀ§¸¦ Á¡Çϱâ Èûµé´Ù. ±àÁ¤ÀûÀÎ ¸¶À½°ú µµÀüÀûÀÎ ÀÚ¼¼·Î ÀÚ½ÅÀÇ Á÷¾÷ ¿µ¿ªÀ» Àû±ØÀûÀ¸·Î È®ÀåÇسª°¡¾ß ÇÑ´Ù. ±âȸ´Â ¼±ÅÃÇÏ°í ³ë·ÂÇÏ´Â »ç¶÷ÀÇ °ÍÀ̸ç ÀÌ Ã¥Àº ´ç½Å¿¡°Ô ¹Ù·Î ±×·¯ÇÑ ±âȸ¸¦ Á¦°øÇÏ°íÀÚ ÇÑ´Ù. ÀÚ½ÅÀÌ ¼±ÅÃÇÑ Á÷¾÷¿¡¼ÀÇ ¼º°øÀ» ÀÌ·ï³»±â À§ÇØ ÁغñÇÏ´Â »ç¶÷µé¿¡°Ô ÀÌ Ã¥Àº ±× ±æÀ» º¸¿©ÁÙ °ÍÀÌ´Ù.
µî·ÏµÈ ¸®ºä±ÛÀÌ ¾ø½À´Ï´Ù.